Сатудан соңгы йөкләмә хаты

1. Сыйфатны тәэмин итү буенча йөкләмәләр

Компаниянең традицион ягулык машиналары һәм яңа энергия машиналары турындагы электрон мәгълүмат машина продукциясенә туры килә. Кулланылган шассилар барысы да җитештерүгә керү рөхсәте алган һәм модельләре ил күләмендә игълан ителгән предприятиеләрдән. Моннан тыш, барлык яңа энергия машиналары продуктлары яңа энергия машиналары өчен махсус сынауларны узган һәм тиешле стандартларга туры килә. Яңа энергия шассисының төп компонентлары, мәсәлән, көч батареясы энергия саклау җайланмасы, йөртүче двигатель һәм двигатель контроллеры өчен гарантия срогы 5 елдан яки 200 000 километрдан ким түгел (кайсысы беренче булса). Гарантиянең конкрет детальләре машинаның кулланучы кулланмасында күрсәтелгән.

2. Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү персоналы һәм кулланучылар өчен тренинг: Эчке хезмәт күрсәтү персоналын тренинглау.

Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү персоналын укыту: Яңа энергия шасси җитештерүчеләр белән хезмәттәшлек итүче инженерлар вакыт-вакыт сатудан соңгы хезмәт күрсәтү персоналына продуктлар турында белем бирү һәм техник укыту үткәрү өчен чакырыла;

Тышкы хезмәт күрсәтү челтәре персоналын укыту: Компаниянең яңа энергия машиналары - II класс шассисына махсус җайланмалар өстәлгән модификацияләнгән машиналар. Шасси, аккумулятор, мотор, электрон идарә итү һәм башка төп компонентлар үзгәртелмәгән. Шулай да, яңа энергия машиналары предприятиесенең төп җаваплы ягы буларак, компания шасси җитештерүченең сатудан соңгы хезмәт күрсәтү челтәре персоналыннан даими рәвештә укыту мәгълүматын сорый, бу хезмәт күрсәтү станциясенең мөмкинлекләре яңа энергия машиналарының сатудан соңгы хезмәт күрсәтү таләпләренә туры килә алуын тәэмин итә.

Продукция кулланучыларын укыту: "Яңа энергия машиналары өчен көч батареяларын кабат эшкәртү һәм куллануны идарә итү буенча вакытлыча чаралар" нигезендә, компания үз сайтында яңа энергия машиналары өчен көч батареясы җайланмалары турында мәгълүмат бастыра. Компания сатылган һәр яңа энергия машинасына кулланучы кулланмасы белән бергә бирә, кулланучыларга эксплуатация, саклык чаралары һәм техник хезмәт күрсәтү буенча күрсәтмәләр бирә. Машинаны китергәннән соң, компаниянең китерү инженерлары кулланучыларга продуктның үзенчәлекләре һәм таләпләре турында җентекле аңлатма бирәләр, һәм махсуслаштырылган җайланмаларны дөрес куллануны һәм яңа энергия машиналарының төп компонентларын куллану һәм техник хезмәт күрсәтү өчен саклык чараларын күрсәтәләр.

3. Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү әйберләре һәм эчтәлеге

(1) Сыйфат гарантиясе

Ватык машиналарның сыйфатын бәяләү һәм клиентларның сыйфат турындагы дәгъваларын карау.

(2) Көннең 24 көне эшли торган коткару хезмәте

Кулланучыдан җитешсезлек турында фикер алгач, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү бүлеге башта кулланучыга телефон аша еш очрый торган проблемаларны чишү өчен ярдәм күрсәтәчәк. Әгәр проблема дәвам итсә, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү бүлеге җирле хезмәт күрсәтү станциясенә 30 минут эчендә хезмәткәрләрне объектка җибәрү турында хәбәр итәчәк. Урында хезмәт күрсәтүне таләп итә торган җитешсезлекнең җитдилегенә карап, объектка килү провинция эчендә 24 сәгать эчендә һәм провинциядән читтә 72 сәгать эчендә булачак. Ремонт хезмәткәрләре килеп җиткәч, кечкенә җитешсезлекләрне 4 сәгать эчендә; 1 нче дәрәҗәдәге җитешсезлекләрне (гади компонент зыяны) 10 сәгать эчендә; һәм 2 нче дәрәҗәдәге җитешсезлекләрне (махсуслаштырылган эш җитешсезлекләре) 24 сәгать эчендә бетерәчәк, ачык һәм җентекле чишелеш тәкъдим итәчәк. 3 нче дәрәҗәдәге җитешсезлекләр өчен (шасси көч агрегаты һәм электрон идарә итү системасы җитешсезлекләре) транспорт чарасы 48 сәгать эчендә гадәти эш режимына кайтарылачак. Безнең компания гомерлек сатудан соңгы хезмәт күрсәтәчәк һәм кулланучы ихтыяҗлары буенча операторларны укытачак һәм тиешле техник документлар бирәчәк. Транспорт чарасының яхшы хәлдә булуын һәм аның махсуслаштырылган функцияләренең дөрес эшләвен тәэмин итү өчен, кулланучылар автомобиль шассисына һәм аның модификацияләренә даими һәм даими техник хезмәт күрсәтү һәм проблемаларны чишү эшләрен башкарырга тиеш.

(3) Дистанцион күзәтү системасы

Компания сатылган яңа энергия машиналарының эшләү торышын, алар кулланылыштан чыкканчы яки утильләштерелгәнче күзәтеп тору өчен яңа энергия мониторингы платформасын булдырды.

4. Запас частьләр белән тәэмин итү һәм гарантия вакыты

(1) Запас частьләр белән тәэмин итү

Компания запас частьләр резервы системасын булдырды, куллану динамикасын һәм чынбарлыктагы базар тәкъдимен һәм ихтыяҗын тулысынча исәпкә алды, һәм запас частьләр резервларының рациональлеген тәэмин итү өчен чынбарлыктагы шартлар нигезендә кирәкле үзгәрешләрне даими кертеп торды. Төп яңа энергия компонентларының запас частьләре өчен компания шасси җитештерүчеләренә яңа энергия сату исемлеген тиз арада яңартып тора, шасси җитештерүчеләренә төп компонент запас частьләре турында төгәл һәм нәтиҗәле мәгълүмат бирә.

(2) Сыйфат гарантиясе вакыты

① Өске корпус өчен гарантия срогы: Гарантия срогы китерү көненнән исәпләнә. Конструкция компонентлары өчен гарантия срогы бер ел; гидравлик система компонентлары, цилиндрлар һ.б. өчен гарантия срогы бер ел; төрле электр выключательләре, приборлар, сенсорлар, электромагнит спиральләр һ.б. өчен гарантия срогы өч ай.

2 Шасси гарантия срогы: Яңа энергия шассисы өчен гарантия срогы безнең компания тарафыннан заказ бирелгән яңа энергия шассисы өчен Сыйфатны тәэмин итү кулланмасында күрсәтелгән төрле аксессуарлар өчен гарантия срокларына туры килергә тиеш. Яңа энергия шассисының төп компонентлары, мәсәлән, энергия аккумуляторы энергия саклау җайланмасы, йөртүче двигатель һәм двигатель контроллеры өчен гарантия срогы 5 елдан яки 200 000 километрдан ким булмаска тиеш (кайсысы алдан килсә).

③ Сатудан соңгы гарантия сертификаты: сатудан соңгы хезмәт күрсәтү гарантия картасы һәм счет-фактура (яки счет-фактураның күчермәсе).

(3) Сатудан соңгы гарантия эчтәлеге һәм күләме:

① Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. тарафыннан җитештерелгән барлык яңа энергияле машиналар өчен, билгеләнгән сатудан соңгы "өч гарантия" чорында, кулланучы сатып алынган машинаның бернинди детальләрен дә үзгәртмәгән, өстәмәгән яки алыштырмаган һәм дөрес эксплуатация, куллану һәм хезмәт күрсәтү өчен "Кулланучы кулланмасы" нигезләмәләрен катгый үтәгән, һәм үзгәртелгән детальләрнең җитешсезлеге яки зыяны вәкаләтле хезмәт күрсәтү станциясе яки компаниянең сатудан соңгы хезмәт күрсәтү бүлеге тарафыннан продукт сыйфаты проблемалары аркасында дип табылган очракта, компания югарыда телгә алынган сыйфат гарантиясе чорының ① "Өске конструкциянең өч гарантия чоры" статьясы нигезләмәләренә туры китереп, бушлай сатудан соңгы "өч гарантия" ремонт хезмәтләрен күрсәтергә тиеш. Ләкин, зыян күргән детальләр компаниягә хисапка алу өчен кире кайтарылырга тиеш.

2 Гарантия вакыты дәвамында аккумулятор блогы һәм аңа бәйле идарә итү системасы шасси хезмәт күрсәтү челтәре тарафыннан техник яктан каралачак һәм ремонтланачак. Гарантия вакыты чыкканнан соң, аккумуляторны куллану кулланучы һәм шасси тәэмин итүчесе арасында аерым сөйләшенергә тиеш. Әгәр кулланучыга гарантия вакыты чыкканнан соң аккумуляторны алыштырырга кирәк булса, компания кулланучы исеменнән аккумуляторны эшкәртү өчен шасси тәэмин итүчесе белән элемтәгә керә ала.

③ Әгәр гарантия вакыты эчендә җитди сыйфат проблемасы килеп чыкса һәм ул ике як тарафыннан да расланса, гарантия вакыты өзеләчәк. Проблема хәл ителгәннән соң, гарантия вакыты яңадан исәпләнәчәк.

④ Гарантия вакыты чыкканнан соң, әгәр батарея блогында һәм аны тәэмин итүче идарә итү системасында сыйфат проблемалары яки зарарланган өлешләр булса, ремонтлау һәм алыштыру өчен хезмәт күрсәтү розеткасында җаваплылык саклана, ә кулланучы ремонтлау һәм алыштыру өчен тиешле чыгымнарны хезмәт күрсәтү розеткасына түләргә тиеш.

⑤ Аккумулятор блогын һәм аны тәэмин итүче идарә итү системасын даими күзәтү. Әгәр яңа энергия машиналарын күзәтү платформасы гарантия вакыты эчендә 3 нче дәрәҗәдәге җитешсезлек сигналын ачыкласа, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү бүлеге кулланучыга куркынычсызлык куркынычларын бетерү өчен чаралар күрү турында тиз арада хәбәр итәчәк һәм нәтиҗәләр турында бер көн эчендә җирле һәм милли көйләү платформаларына хәбәр итәчәк. Бер көн эчендә берничә 3 нче дәрәҗәдәге җитешсезлек сигналын кичергән машиналар өчен куркынычсызлык тикшерүе оештырылачак. Безнең компания яки рөхсәт ителгән хезмәт күрсәтү станцияләре кулланучыдан хәбәр алганнан соң 48 сәгать эчендә җитешсезлекне тиз арада төзәтү өчен хезмәткәрләрне бушлай җибәрергә тиеш.

⑥ Яңа энергияле машина шассиларына сатудан соңгы хезмәт күрсәтү "Шассины карап тоту кулланмасы" һәм "Шасси сыйфатын тәэмин итү кулланмасы" нигезендә башкарылырга тиеш. Компания кулланучыларга саф электр машинасы шассисы җитештерүчесе тарафыннан билгеләнгән рөхсәт ителгән хезмәт күрсәтү станцияләрендә шассины карап тоту һәм ремонтлауда ярдәм итәчәк, шуның белән кулланучылар яхшы хезмәт ала алачаклар.

⑦ Сатудан соңгы гарантия принцибы: Ремонт - төп ысул; әгәр ремонт мөмкин булмаса, детальләрне яки җыелмаларны алыштырыгыз.

⑧ Кисәтү һәм аның даирәсе

а. Әгәр гарантия сертификатындагы транспорт чарасы моделе, мотор моделе һәм шасси номеры чын продукт белән туры килмәсә яки үзгәртелгән булса, гарантия гамәлдә булмаячак.

b. Рөхсәтсез рәвештә продукт өлешләрен үзгәртү, өстәү яки алыштыру, мәсәлән, яфрак пружиналар санын арттыру, калынрак яфрак пружиналар, электр җиһазлары, конструкция компонентларын алыштыру яки гидравлик компонентларны алыштыру гарантия белән капланмаячак.

c. Транспорт чарасын кушымтадагы "Хуҗа кулланмасы" таләпләренә туры китереп кулланмау яки карап тотмау, яки кулланма чикләреннән тыш куллану, шул исәптән, ләкин алар белән чикләнмичә: Майлау мае яки гидравлик майны дөрес өстәмәү яки алыштыру аркасында детальләргә зыян китерү. Дөрес эшләмәү аркасында транспорт чарасының эшләмәве; яки йөкләү мохитен алыштыру аркасында продукт деформациясе яки зыяны. Гарантия белән капланмаган продуктларның җитешсезлекләре, шул исәптән детальләрнең үзгәртелүе һәм транспорт чарасының зыяны яки ватылуы капланмаячак. Модификацияләнгән транспорт чарасы компонентларын вакытында кулланмау аркасында икенчел эшләмәүләр һәм зыян күргән детальләр. Кулланучы тарафыннан компания ризалыгы булмаганда сүтелгән яки ремонтланган детальләр. Табигый афәтләр, янгыннар, бәрелешләр, урлаулар һәм шулар аркасында килеп чыккан икенчел зыян, яки төтен, химик реагентлар, диңгез суы, диңгез җиле, тоз яки башка шундый сәбәпләр аркасында килеп чыккан зыян. Гадәти куллану аркасында продуктның гадәти тузуы, төсе үзгәрүе һәм бозылуы.

5. Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү вакытында ачыкланган проблемалар турында фикер алышу

Яңа энергияле машиналарны ремонтлау вакытында партия продуктлары эшләмәгән яки куркынычсызлык өчен куркынычлар килеп чыккан очракта, компания тиз арада "Сыйфат турында мәгълүмат формасын" тутыра, бу хакта хезмәттәшлек итүче шасси җитештерүчегә хәбәр итә һәм акыллы эшкәртү планын эшләүдә ярдәм итә. Әгәр хезмәттәшлек итүче шасси җитештерүчесе проблеманың продукт дизайны белән бәйле булуын ачыкласа, "Дефектлы автомобиль продуктларын кире кайтару турындагы кагыйдәләр"нең милли нигезләмәләренә туры китереп, кире кайтару башкарылачак.

Шул ук вакытта, сатудан соңгы хезмәт күрсәтү системасында хәбәр ителгән сыйфат мәсьәләләре, шул исәптән компонент җитешсезлекләре, конструкция җитешсезлекләре, җыю проблемалары, транспорт чарасының эшләмәүе, ремонт һәм диагностика процесслары, эшләмәү сәбәпләре, шулай ук ​​башка каналлардан алынган клиентларның шикаятьләре һәм эшләмәү турындагы мәгълүмат, гомумиләштерелә һәм анализлана, аннары компания эчендәге тиешле бүлекләргә тапшырыла. Сыйфат контроле бүлеге сыйфат мәгълүматы төренә нигезләнеп сыйфат проблемаларының сәбәпләрен карау һәм анализлау, чишелешләр формалаштыру һәм тиешле бүлекләрне продуктларны яхшырту һәм оптимальләштерү, продукт сыйфатын тәэмин итү, клиентларның борчылуларын хәл итү һәм клиентларның канәгатьлеген арттыру өчен алга этәрү өчен Сату бүлеге кебек тиешле бүлекләрне оештыра.

6. Электр батареяларын кабат эшкәртү

"Яңа энергияле машиналар өчен көч аккумуляторларын кабат эшкәртү һәм куллануны идарә итү буенча вакытлыча чаралар" таләпләренә туры китереп, Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. кулланучыларга уңайлы һәм тиз кабат эшкәртү хезмәтләре күрсәтү һәм көч аккумуляторларын кабат эшкәртү каналын булдыру өчен шасси җитештерүчеләре белән хезмәттәшлектә яңа энергияле машиналарда кулланыла торган көч аккумуляторларын ремонтлау һәм алыштыру буенча техник мәгълүматны, шулай ук ​​аккумуляторларны кабат эшкәртү хезмәте күрсәтү урыннары һәм кабат эшкәртү процедуралары турындагы мәгълүматны ачыктан-ачык ача.

7. Дәгъваларны эшкәртү

Компаниянең сатудан соңгы хезмәт күрсәтү бүлеге тиешле бүлекләрне оештыра, аларда эшләмәү һәм куркынычсызлык белән бәйле вакыйгаларның сәбәпләрен тикшерә һәм билгели, җаваплы якны ачыклый һәм клиентлар югалтуларын мөмкин кадәр тизрәк хәл итә. Әгәр проблема тәэмин итүченең сыйфат проблемасы аркасында килеп чыкса, тәэмин итүче җаваплы булачак һәм барлык зыян күргән машиналарны алыштырырга яки ремонтларга тиеш булачак, продукт сыйфатын тәэмин итәчәк һәм клиентлар югалтуларын компенсацияли. Мондый эшләмәүләр өчен анализ отчеты биреләчәк, һәм заводтан чыга торган барлык детальләрнең дә машинаның тиешле таләпләренә туры килүен тәэмин итү өчен охшаш партияләрнең яки ​​төр продуктларның сыйфаты буенча комплекслы тикшерү үткәреләчәк.

8. Продукция сыйфатында, куркынычсызлыгында һәм әйләнә-тирә мохитне саклауда җитди проблемаларга каршы чаралар.

Компания продукт сыйфаты, куркынычсызлыгы һәм әйләнә-тирә мохитне саклау белән бәйле җитди мәсьәләләр буенча гадәттән тыш хәлләргә җавап бирү төркемен булдырды, шул исәптән элемтә төркеме, урында коткару төркеме, логистика ярдәме төркеме, техник эшкәртү төркеме һәм кризис белән идарә итү төркеме, һәм яңа энергияле машиналар белән бәйле куркынычсызлык һәлакәтләре өчен идарә итү ысулын булдырды.

Яңа энергия продуктларының сыйфаты, куркынычсызлыгы һәм әйләнә-тирә мохитне саклау аспектларында җитди проблемалар туганда, урында эшләүче төркем мөмкин кадәр тизрәк вакыйга урынына ашыгыч рәвештә барып, проблеманы хәл итү өчен шасси хезмәт күрсәтү станциясе хезмәткәрләре белән хезмәттәшлек итәчәк; техник хезмәт күрсәтү төркеме һәлакәт урынын ачыклауда һәм дәлилләр җыюда шасси хезмәт күрсәтү станциясе хезмәткәрләренә ярдәм итү өчен 12 сәгать эчендә вакыйга урынына киләчәк. Әгәр өченче як учреждениесенең шәхесен раслау таләп ителсә, урында коткару төркеме вакыйга урынын карап торырга һәм учреждениенең килүен көтәргә тиеш; кризис белән идарә итү төркеме мәгълүматны җәмәгатьчелеккә җиткерү һәм тискәре социаль йогынтыны булдырмау өчен юридик ярдәм күрсәтү өчен җаваплы.

9. Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү нокталарын үстерү

Компаниянең билгеләнгән хезмәт күрсәтү нокталары "Сатудан соңгы хезмәт күрсәтүне контрольдә тоту процедурасы" нигезендә тикшерү һәм эчке тикшерү аша билгеләнә. Гамәлдәге сатудан соңгы хезмәт күрсәтү челтәре яңа энергия машиналары пропагандалана һәм кулланыла торган өлкәләрне тулысынча үз эченә ала. Хәзерге вакытта безнең компаниянең сатудан соңгы хезмәт күрсәтү челтәрен үстерү һәм төзү, нигездә, ике формада бара. Бер ысул - яңа энергия машиналарының сатудан соңгы ремонт ихтыяҗларын канәгатьләндерү өчен компаниянең "Сатудан соңгы хезмәт күрсәтүне контрольдә тоту процедурасы" нигезендә машина эксплуатацияләү зоналарында сатудан соңгы хезмәт күрсәтү нокталарын булдыру. Икенче ысул - яңа энергия машиналары продуктлары өчен сатудан соңгы хезмәт күрсәтү мөмкинлекләренә ия булган II класс шасси җитештерүчеләренең сатудан соңгы хезмәт күрсәтү нокталары белән хезмәттәшлек итү, бу нокталарны үзебезнең сатудан соңгы хезмәт күрсәтү челтәре буларак куллану.

"Кеше ресурсларын идарә итүне контрольдә тоту процедуралары" нигезендә, компания барлык сату һәм хезмәт күрсәтү персоналыннан эшкә рөхсәт ителгәнче һөнәри әзерлек узуларын таләп итә. Сатудан соңгы хезмәт күрсәтү бүлеге яңа энергия машиналары өчен нәтиҗәле сатудан соңгы хезмәт күрсәтү һәм ашыгыч ярдәм күрсәтүгә омтыла. Һәр ел башында бүлек сатудан соңгы хезмәт күрсәтү станцияләрен һәм кулланылыштагы яңа энергия продуктларын үз-үзен тикшерү үткәрә һәм тиешле органнарга үз-үзен тикшерү отчетын тапшыра.

Компаниянең тәүлек әйләнәсе эшләүче клиентларга хезмәт күрсәтү үзәге бар, ул тәүлек әйләнәсе консультация, шикаятьләр һәм өстәмә шалтырату хезмәтләрен күрсәтә. Без сезнең хезмәтләребез буенча кыйммәтле фикерләрегезне һәм тәкъдимнәрегезне көтәбез.

"Xinbaiqin" махсус транспорт чарасы компаниясе" ҖЧҖ